Retours & Remboursements

Politique de Retour - PROPERKICKS

Chez PROPERKICKS, nous nous engageons à vous fournir des chaussures exceptionnelles et une expérience d'achat sans faille. Notre politique de retour est conçue pour garantir votre satisfaction. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes avant d'initier un retour ou un échange :

Politique de Retour de 15 Jours : Nous offrons une politique de retour sans tracas de 15 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner l'article dans les 15 jours suivant la date de livraison pour un remboursement intégral ou un échange. Nous apprécions votre satisfaction et visons à rendre le processus aussi fluide que possible.

Échange Gratuit, Frais de Retour à la Charge du Client : Nous proposons des échanges gratuits pour les changements de taille ou de style. Cependant, veuillez noter que si vous souhaitez retourner un produit sans l'échanger, le client est responsable des frais d'expédition pour le retour.

Annulation de Commande : Si vous décidez d'annuler votre commande, vous disposez d'une période de 6 heures pour le faire. Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez annuler. Les commandes annulées dans ce délai seront éligibles à un remboursement. Cependant, si la commande a déjà été traitée et expédiée dans ces 6 heures, le remboursement sera traité une fois que le colis nous sera retourné.

Garantie des Semelles : Nos semelles sont garanties 6 mois. Si vous rencontrez des défauts ou des problèmes de fabrication avec les semelles ou la bulle de compression d'air pendant cette période, nous les remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter pour initier le processus de remplacement. Notez que cette garantie ne couvre pas les dommages directs, les ruptures ou les pertes causées par l'utilisateur.

Processus de Retour et de Remboursement : Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, y compris l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise pour tous les retours. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l'aurons inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et le crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Échanges : Pour les échanges de taille ou de style, vous pouvez retourner l'article pour un crédit en magasin, puis passer une nouvelle commande pour la taille ou le style désiré. Si vous souhaitez échanger l'article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail pour initier le processus d'échange. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer pour les demandes d'échange ; consultez notre page FAQ pour plus de détails sur les frais.

Frais d'Expédition et de Retour : Lors du retour d'un article, vous êtes responsable des frais d'expédition. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre emplacement.

Pour plus d'informations ou d'assistance, notre équipe de support client dédiée est là pour vous aider :

Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat chez PROPERKICKS. Votre satisfaction est notre priorité.